Chính sách đổi trả

Xưởng Mica YMDecor mong muốn mọi khách hàng đều hài lòng với sản phẩm. Trong trường hợp sản phẩm gặp lỗi hoặc không đúng như mô tả, chúng tôi hỗ trợ đổi trả theo các điều kiện dưới đây.

1. Thời hạn đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng, với điều kiện sản phẩm còn nguyên vẹn.

2. Điều kiện đổi trả

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, hư hỏng do quá trình sản xuất.
• Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, kích thước hoặc số lượng đã đặt.
• Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn, chưa qua sử dụng và còn đầy đủ phụ kiện đi kèm (nếu có).
• Có hóa đơn hoặc thông tin đơn hàng để đối chiếu.

3. Trường hợp không áp dụng đổi trả

Sản phẩm mica gia công theo yêu cầu riêng (cắt, khắc, in theo thiết kế của khách) không áp dụng đổi trả, trừ trường hợp lỗi do xưởng sản xuất hoặc giao sai so với mẫu đã duyệt. Ngoài ra, chúng tôi không nhận đổi trả với sản phẩm đã qua sử dụng, hư hỏng do lỗi của người dùng, hoặc quá thời hạn nêu trên.

4. Quy trình đổi trả

1. Liên hệ hotline hoặc Zalo của xưởng, cung cấp thông tin đơn hàng và mô tả lỗi (kèm hình ảnh nếu có).
2. Xưởng xác nhận điều kiện đổi trả trong thời gian sớm nhất.
3. Gửi sản phẩm về địa chỉ xưởng hoặc theo hướng dẫn của nhân viên hỗ trợ.
4. Xưởng kiểm tra và tiến hành đổi sản phẩm mới, sửa chữa hoặc hoàn tiền tùy trường hợp.

5. Chi phí đổi trả

Nếu lỗi thuộc về xưởng (sản phẩm lỗi, giao sai), chúng tôi chịu toàn bộ chi phí đổi trả và vận chuyển. Với các yêu cầu đổi trả vì lý do cá nhân, khách hàng chịu chi phí vận chuyển hai chiều.